欢迎访问亚搏app网站
二维码
24小时供水服务热线:0314-966566
当前位置:亚搏app > 新闻中心 > 专题报道
新闻中心

亚搏app召开2022年供水服务规划实施方案及三级应急响应联动机制研讨会

2022/3/3 17:47:24


为进一步推进大客服体系建设,全面推进集团供水服务管理工作,2月15日上午,在公司4楼会议室,亚搏app客服调度指挥中心牵头,组织召开了2022年供水服务规划实施方案及三级应急响应联动机制研讨会。集团董事长梁成勇及班子成员、相关业务部室负责人共20人余参加会议。


会上听取了调度中心对客服体系建设工作汇报,参会人员对《三级应急响应联动机制》和《2022年供水服务规划实施方案》进行了充分探讨。

集团董事长梁成勇讲话提出要求:一是依托客服管理系统,对供水服务焦点、难点问题进行梳理,汇总,通过召开服务专题会、服务问题推进表、重点问题督办表等方式逐一破解服务问题;二是规范服务,制定并完善窗口部门服务工作标准、营业厅标准化管理制度、各项考核细则,设立领导信箱、发布服务质量报告、建立信访台账、进行满意度测评、聘用行风监督员等,以多种形式加强监督考核;三是有效推进客服手机APP的功能使用,不断完善系统各项功能,实现资源共享;四是加强体制、机制建设。建立标准化制度,推行营业网点标准化建设,便捷维修,属地化管理,建立分级维修网点。五是加强服务宣传,通过媒体、印发宣传手册、服务进社区等活动,加大宣传力度,正向引导用户。

梁成勇董事长强调:此次大客服研讨会通过集思广益,提高整体协作意识,加强各部门联动,重点工作落实主观能动性,建议边干边落实,把能启动的方案先干起来。要依托数据引领,夯实基础,主动作为,勇于突破。下一步,集团公司将以“智慧水务”建设为契机,加快水务信息化平台建设,真正实现供水企业营收、管理、生产和服务流程相融合,有效推动各部门联动处置工作的开展,维护市区供水安全、稳定、有序的供用水环境。

(摄影/黄瑞  通讯员/陈影  编辑/靳北)